CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG ONLINE
I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ONLINE
1. Chính sách áp dụng
- Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng
- Không áp dụng đổi với sản phẩm phụ kiện và đồ lót, hàng giảm giá từ 50% trở lên
- Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên khác còn hàng tại website có giá trị bằng hoặc lớn hơn (KH bù thêm chênh lệch nếu lớn hơn)
- Sản phẩm giảm giá khách hàng được hỗ trợ đổi size (nếu còn) theo quy chế từng chương trình
2. Điều kiện đổi sản phẩm
- Thời gian đủ điều kiện đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng
3. Thực hiện đổi sản phẩm
- Bước 1: Gọi đến số hotline 034.775.8668, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi
- Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ Số 3 ngõ 285/21 Đội Cấn, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội. Hàng hóa cần được bọc và đóng gói, ghi rõ thông tin người gửi. Lưu ý không quấn băng keo trực tiếp lên hộp giày hoặc túi thương hiệu.
- Bước 3: Khi bộ phận xử lý nhận được hàng sẽ liên hệ xác nhận và thực hiện đổi sản phẩm.
Lưu ý:
- Đơn hàng đổi thuộc các quận nội thành Hà Nội (Cầu Giấy, Ba Đình, Đống Đa, Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân), chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trong ngày hoặc chậm nhất sang ngày hôm sau.
- Đơn hàng không thuộc địa chỉ trên, khách hàng vui lòng gửi hàng về Kho Online theo hướng dẫn trên
- Thời gian nhận hàng: Sáng 8h30-12h, Chiều 13h-17h từ thứ 2 – thứ 7.
II. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG ONLINE
1. Chính sách áp dụng
- Nhận sản phẩm trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất
- Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm (không áp dụng với các sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên).
- Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
- Tính từ thời điểm bạn gửi form yêu cầu đổi hàng và từ thời điểm Kho Online nhận được sản phẩm đổi gửi về (đối với những đơn ngoài 6 quận nội thành), đơn hàng đổi trả sẽ xử lý trong vòng tối đa 10 ngày làm việc.
2. Điều kiện trả sản phẩm
- Trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
3. Thực hiện trả sản phẩm
- Bước 1: Gửi thông tin mã đơn hàng và tình trạng gặp lỗi gọi hotline CSKH: 0347758668
- Bước 2: Gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ: Số 3 ngõ 285/21 Đội Cấn, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội.
